Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026

Preambuła

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług udostępnianych przez Casino Vox, operatora gier hazardowych online, licencjonowanego przez Curaçao eGaming, numer licencji 1668/JAZ, za pośrednictwem strony voxcasino-poland.net oraz aplikacji mobilnej Vox Casino.

Rejestracja konta oraz korzystanie z usług oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptujesz tych warunków, nie powinieneś/aś zakładać konta ani korzystać z naszych usług.

1. Operator

Strona i usługi Vox Casino są prowadzone przez spółkę Vox Entertainment N.V., zarejestrowaną zgodnie z prawem Curaçao, pod numerem rejestracyjnym 158234, z siedzibą pod adresem Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, posiadającą licencję organu Curaçao eGaming nr 1668/JAZ na prowadzenie działalności w zakresie gier hazardowych online.

2. Przedmiot Regulaminu

Niniejszy Regulamin reguluje zasady dostępu i korzystania z usług Vox Casino na stronie voxcasino-poland.net, w tym:

Zakładanie i zarządzanie kontem gracza.
Udział w grach kasynowych online (automaty, gry stołowe, gry z krupierem na żywo) oraz, jeśli dotyczy, zakładach sportowych.
Wpłaty i wypłaty środków.
Dostęp do narzędzi odpowiedzialnej gry.
Wsparcie i obsługę klienta.

3. Warunki dostępu i uprawnień

Dostęp do usług Vox Casino jest zastrzeżony wyłącznie dla osób, które łącznie spełniają następujące warunki:

Są osobą fizyczną, która ukończyła 18 lat (lub wyższy wiek pełnoletności obowiązujący w kraju zamieszkania, jeśli jest wyższy); gra jest surowo zabroniona osobom niepełnoletnim.
Posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
Korzystają z usług zgodnie z prawem obowiązującym w kraju swojego pobytu — obowiązkiem gracza jest sprawdzenie legalności gier hazardowych online w swojej jurysdykcji przed rejestracją.
Nie figurują na liście osób wykluczonych z gry (self-exclusion) ani nie podlegają innym ograniczeniom prawnym w tym zakresie.
Nie są pracownikiem, współpracownikiem ani bliskim członkiem rodziny pracownika Vox Casino.

Vox Casino zastrzega sobie prawo do żądania w dowolnym momencie dokumentów potwierdzających spełnienie powyższych warunków.

4. Zakładanie i zarządzanie kontem

4.1 Rejestracja

Założenie konta na voxcasino-poland.net wymaga podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych: tożsamości, daty urodzenia, adresu, danych kontaktowych oraz metody płatności. Podanie fałszywych danych może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta, bez uszczerbku dla ewentualnych dalszych kroków prawnych.

4.2 Weryfikacja tożsamości (KYC)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Vox Casino przeprowadza weryfikację tożsamości każdego użytkownika przed zatwierdzeniem niektórych operacji, w szczególności wypłat. Wymagane dokumenty mogą obejmować dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz, w razie potrzeby, potwierdzenie źródła środków.

4.3 Jedno konto na osobę

Każdy użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto w Vox Casino. Wykrycie wielu kont należących do tej samej osoby skutkuje zamknięciem wszystkich powiązanych kont oraz zablokowaniem powiązanych środków do czasu wyjaśnienia sprawy.

4.4 Bezpieczeństwo konta

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za poufność swoich danych logowania. Wszelkie działania wykonane z danego konta są uznawane za wykonane przez jego właściciela, chyba że udowodniono inaczej. Vox Casino nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieuprawnionego dostępu wynikającego z braku ostrożności użytkownika.

5. Wpłaty i wypłaty

5.1 Wpłaty

Wpłaty można dokonywać za pomocą metod płatności dostępnych na platformie voxcasino-poland.net, przy minimalnej kwocie 50 PLN (lub równowartości w innej walucie). Vox Casino zastrzega sobie prawo do ograniczenia wysokości wpłat zgodnie z limitami ustawionymi przez użytkownika lub wymogami regulacyjnymi.

5.2 Wypłaty

Wypłaty podlegają uprzedniej weryfikacji tożsamości właściciela konta. Środki są zwracane w miarę możliwości na tę samą metodę płatności, która została użyta do wpłaty, zgodnie z procedurami przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Terminy realizacji są wskazane w naszym Centrum pomocy.

5.3 Środki graczy

Zgodnie z wymogami licencji, środki wpłacone przez graczy są oddzielone od środków własnych operatora i przechowywane na dedykowanym koncie, co zapewnia ich zwrot w przypadku niewypłacalności operatora.

6. Gry i zasady rozgrywki

6.1 Ważność zakładów/stawek

Zakład lub stawka jest uznana za ważną wyłącznie po potwierdzeniu wyświetlonym na platformie oraz faktycznym obciążeniu konta. Vox Casino nie ponosi odpowiedzialności za niezarejestrowany zakład w przypadku przerwy w połączeniu lub błędu technicznego, z zastrzeżeniem weryfikacji przeprowadzonej przez nasz zespół.

6.2 Oczywisty błąd (błędny kurs/wynik gry)

W przypadku oczywistego błędu (błąd techniczny, błędne wyświetlenie kursu lub wyniku), Vox Casino zastrzega sobie prawo do unieważnienia danych zakładów i zwrotu postawionych kwot, zgodnie z zasadami gier dostępnymi na platformie.

6.3 Rozliczanie wygranych

Wygrane są zaliczane na konto gracza po zakończeniu gry lub oficjalnym potwierdzeniu wyniku wydarzenia, zgodnie z zasadami właściwymi dla danej gry lub rynku zakładów, dostępnymi w odpowiedniej sekcji strony voxcasino-poland.net.

6.4 Uczciwość gier

Oprogramowanie gier dostarczanych przez Vox Casino podlega testom przeprowadzanym przez niezależne, certyfikowane laboratoria (takie jak eCOGRA, iTech Labs) w celu zapewnienia losowości i zgodności z międzynarodowymi standardami.

7. Bonusy i promocje

Oferty promocyjne (bonus powitalny, cashback itp.) podlegają szczegółowym warunkom (kwota, wymogi obrotu, termin ważności) określonym przy każdej promocji. Vox Casino zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub anulowania oferty promocyjnej w przypadku wykrycia nadużycia (zakładanie wielu kont, użycie botów, systematyczny arbitraż itp.).

8. Odpowiedzialna gra

Vox Casino udostępnia swoim użytkownikom narzędzia odpowiedzialnej gry (limity wpłat, stawek, czasu gry, tymczasowe lub trwałe wykluczenie z gry), opisane szczegółowo w sekcji Odpowiedzialna gra na voxcasino-poland.net. Użytkownik oświadcza, że został poinformowany o ryzyku związanym z hazardem (zadłużenie, uzależnienie, izolacja społeczna) i zobowiązuje się do gry w sposób odpowiedzialny.

9. Własność intelektualna

Wszystkie elementy strony voxcasino-poland.net oraz aplikacji Vox Casino (teksty, logotypy, znaki towarowe, grafiki, struktura, bazy danych) są chronione prawem własności intelektualnej i pozostają wyłączną własnością Vox Entertainment N.V. lub jej partnerów. Wszelkie powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie, w całości lub w części, bez uprzedniej zgody jest surowo zabronione.

10. Odpowiedzialność

Vox Casino dokłada wszelkich rozsądnych starań, aby zapewnić dostępność i bezpieczeństwo swoich usług, bez gwarancji rezultatu. Vox Casino nie ponosi odpowiedzialności za:

Przerwy w działaniu usługi związane z pracami konserwacyjnymi, siłą wyższą lub awariami technicznymi niezależnymi od operatora.
Skutki niewłaściwego korzystania z usługi przez użytkownika.
Decyzje dotyczące gry podejmowane przez użytkownika, który ponosi za nie wyłączną odpowiedzialność.

11. Zawieszenie i zamknięcie konta

Vox Casino zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia, bez uprzedzenia, konta użytkownika w przypadku:

Naruszenia niniejszego Regulaminu.
Podania fałszywych lub nieprawdziwych danych.
Podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy lub nadużycia usługi.
Wniosku samego użytkownika (dobrowolne zamknięcie konta) lub aktywacji wykluczenia z gry.

W przypadku zamknięcia konta, dostępne środki (z wyłączeniem niewykorzystanych bonusów) zostaną zwrócone użytkownikowi, z zastrzeżeniem standardowych procedur weryfikacyjnych.

12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Wszelkie reklamacje można zgłaszać do naszego zespołu wsparcia za pośrednictwem [email protected] lub czatu na żywo na stronie voxcasino-poland.net. W przypadku braku polubownego rozwiązania, użytkownik może skorzystać z niezależnego mechanizmu rozstrzygania sporów za pośrednictwem organizacji eCOGRA lub zwrócić się bezpośrednio do organu licencyjnego Curaçao eGaming.

13. Zmiany Regulaminu

Vox Casino zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie, w szczególności w celu dostosowania do zmian przepisów. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani drogą e-mailową lub poprzez powiadomienie na platformie voxcasino-poland.net, a zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu Curaçao. Wszelkie spory, w przypadku braku polubownego rozwiązania lub mediacji, podlegają rozstrzygnięciu przez sądy właściwe dla Curaçao, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju zamieszkania użytkownika.

15. Kontakt

W sprawie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu: 📧 [email protected]

📍 Vox Entertainment N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao